常見問題

Q.如何加入會員？

A.於「會員中心」點選「註冊新會員」，填寫資料即可成為會員。

Q.忘記密碼怎麼辦？

A.點選「會員登入」→「忘記密碼」輸入註冊的電子郵件，系統即會寄送『重新設定密碼』連結給您進行密碼設定，請您收取郵件並點擊內文中的連結進行密碼重設即可。

Q.忘記註冊的E-mail？

A.煩請直接與客服聯繫。客服信箱：[email protected]；客服電話：02-28823733 ( 週一~週五9:00-12:00／13:30-18:00)

Q.修改個人資料及密碼？

A.個人資料 : 點選「會員中心」→「會員登入」輸入您的E-mail及密碼；登入後點選「編輯帳戶資料」即可修改個人資料。如需要更換聯絡電話，請於下單後填入正確的聯絡電話，系統將會自動為您修改完成。密碼 : 於「會員密碼」點選「修改會員密碼」後，輸入新密碼即可完成變更。

Q目前提供哪些付款方式？

A.付款方式共五種：一.線上刷卡（VISA、MasterCard、JCB、UnionPay）二.超商代碼繳費（7-11、全家、萊爾富、OK）三. ATM轉帳四.LINE PAY 五.貨到付款 (需收物流處理費 60元)

Q.配送方式有哪些？

郵寄或宅配，以及貨到付款(限台灣本島)；海外配送均為快捷件。

Q.下單後多久可收到貨？

A. 配送時間約1-3天（依實際到貨時間為主），再請記得留意收件哦！ ※如遇特殊節日、出貨量增加，出貨工作天會有延遲狀況，不便之處敬請見諒！

Q.台灣外島可寄送嗎？

A.可以寄送至台灣外島哦！將以郵局快捷配送，約3-7日配達，依實際配達時間為主，不便處請見諒！ ※ 運費需自行負擔，請於下單前或下單後請與客服聯繫，將會回覆運費資訊給您。

Q.查詢訂單的處理狀況？

A.點選「會員登入」，輸入您的E-mail及密碼登入後，即可查詢該訂單的處理狀態。

Q.訂單成立後可否取消.修改商品數量？

A.訂單成立後無法修改訂單內容。若訂單已進入出貨程序，請來電或留言通知客服人員「取消訂單」，如包裹已轉運至物流中心程序，恕無法為您取消訂單。 ※ 訂單取消後如需重新下單，可能會遇到商品被其他會員購買，建議您取消後立即重新下單，恕無法為您保留取消訂單的商品。

Q.取消訂單會退換購物金與折扣券？

A.取消訂單後該商品之抵扣購物金會退還於帳戶；折扣券一經使用，如遇取消訂單恕不返還。

Q.發票寄出時間？

A.發票寄出時間為訂單出貨後7-10內寄出。

Q.七天鑑賞期？

A.根據消費者保護法之規定，CRAFTHOLIC宇宙人提供您享有商品到貨七日鑑賞期權益，由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止（如您的收件地址有管理員代收，則以代收的隔日起算，請留意送件通知）。

Q.商品材質特色？

A.特殊高密度聚酯纖維，觸感輕盈柔順、質地細膩，不易皺、掉毛、起毛球或掉色，氣好清洗也快乾；填充物為彈力聚酯纖維，出廠前經拉扯測試，水洗後也不易變形，蓬鬆感十足。

Q.飾品要如何保養？

A.合金材質含有黃銅，因此會有氧化變黑的狀況，合金部位的保養，需要用拭銅布或檸檬汁( 醋 )+少許鹽浸泡數分鐘後，以清水沖洗乾淨後，再用軟布擦乾即可。

Q.商品瑕疵如何換貨？

A.請先拍下商品瑕疵的地方，將照片寄至客服信箱[email protected]，有專人與您聯繫。 ※確認實瑕疵後，請您備妥商品（保持商品全新、包裝及吊牌完整）並詳填退換貨說明書後一併放入原包裹內，宅配人員會前往回收包裹，同時安排新品寄出。 ※限同款式之更換，恕無法更換品項。

Q.申請退款時間？

A.待收到退貨後，確認退貨商品沒有問題即辦理退費程序，工作天約7-10天。 ※原付款方式為線上刷卡，將會退刷至原信用卡帳戶中。 ※原付款方式為ATM轉帳、貨到付款、超商代碼繳費的付款方式，需要另外請您提供您的1.銀行名稱 2.銀行分行 3.帳號 4.戶名以上相關資訊，已便我們為您辦理退費唷！